Krátká verze.

Pomáháme e-shopům proměnit e-mail marketing v jeden z nejziskovějších prodejních kanálů.

Více než 10 let se věnujeme online marketingu a sami jsme vybudovali 4 vlastní firmy, které byly a jsou vysoce ziskové. Díky tomu víme, co v praxi rozhoduje o růstu e-shopu, opakovaných nákupech, návratnosti reklamy a dlouhodobé hodnotě zákazníka.

Nestavíme e-mailing na náhodných newsletterech. Vytváříme promyšlený systém, který získává nové kontakty, pracuje s databází, podporuje první nákup, vrací zákazníky zpět a pomáhá zvyšovat tržby bez neustálého navyšování reklamních rozpočtů.

Reference a konkrétní případové studie doplníme později. Chceme uvádět pouze reálné výsledky, které budou podložené skutečnou spoluprací.

Pokud chcete zjistit, jak může podobný systém fungovat i ve vašem e-shopu, domluvte si s námi úvodní konzultaci.

Celá verze

 ✔️​Máte e-shop a chcete z něj během následujících měsíců dostat víc než jen další návštěvnost z placené reklamy?

✔️​Možná chcete pravidelně získávat nové kontakty do své databáze.

✔️​Možná chcete z těchto kontaktů postupně vytvářet skutečné platící zákazníky.

✔️​Možná chcete, aby se zákazníci po prvním nákupu vraceli, nakupovali opakovaně a začali vaši značku vnímat jako svou oblíbenou volbu.

✔️​Možná chcete snížit závislost na drahé reklamě, lépe pracovat s retencí, zlepšit konverzní poměr a postupně snížit PNO.

✔️​A možná nechcete budovat jen další běžný e-shop, ale značku, ke které se lidé rádi vracejí, důvěřují jí a doporučují ji dál.

Právě s tím vám můžeme pomoci.

Ne pomocí náhodných newsletterů, jednorázových kampaní nebo obecných marketingových rad. Ale pomocí promyšleného systému, který pracuje s celou zákaznickou cestou – od prvního kontaktu přes nákup až po dlouhodobý vztah se zákazníkem.

Možná si teď říkáte, že to zní dobře, ale v praxi to určitě není tak jednoduché.

A máte pravdu.

Jednoduché to není. Pokud by stačilo poslat pár e-mailů, nastavit jednu automatizaci a čekat na růst tržeb, dělal by to úspěšně každý e-shop. Jenže skutečný výkon vzniká až ve chvíli, kdy se propojí strategie, data, správná nabídka, segmentace, automatizace, kvalitní texty a dlouhodobá práce se zákazníkem.

Dobrá zpráva je, že právě v tom leží obrovská příležitost.

Většina e-shopů se stále soustředí hlavně na získávání nových návštěvníků. Investují do reklamy, přivádějí lidi na web, ale jen malá část z nich pak systematicky pracuje s tím, co se děje dál. Co se stane s návštěvníkem, který nenakoupí? Co se stane se zákazníkem po první objednávce? Co se stane s člověkem, který nakoupil jednou a už se nevrátil? Co se stane s kontakty, které máte v databázi, ale dlouhodobě s nimi nepracujete?

Právě tady často unikají peníze.

A právě tady dokáže dobře nastavený e-mail marketing, retenční strategie a konverzní systém udělat zásadní rozdíl.

V následujících řádcích vám ukážeme, proč vlastní databáze patří mezi nejcennější aktiva e-shopu, proč se dnes nevyplatí spoléhat jen na placenou reklamu a jak může promyšlená práce se zákazníky pomoci vašemu e-shopu růst stabilněji, ziskověji a dlouhodoběji.

E-mail marketing není mrtvý. Jen ho většina firem pořád neumí využít naplno.

Možná jste už také slyšeli, že e-mail marketing je zastaralý kanál. Že lidé e-maily nečtou. Že newslettery končí v koši. Že dnes všechno rozhodují sociální sítě, placená reklama, TikTok, Meta nebo Google.

Jenže realita je jiná.

Vy osobně možná reklamní e-maily často ignorujete. To ale neznamená, že je ignorují i vaši zákazníci. Pokud je e-mail marketing postavený správně, stále patří mezi nejsilnější, nejstabilnější a nejziskovější marketingové kanály, které může e-shop nebo online firma využívat.

A nejde jen o pocit. Ukazují to i dlouhodobé statistiky.

❗Získat nového zákazníka je podle Harvard Business Review přibližně 5× až 25× dražší než udržet zákazníka stávajícího. Právě proto je práce s vlastní databází tak důležitá. Pokud už někdo vaši značku zná, nakoupil u vás nebo projevil zájem, byla by škoda s ním dál nepracovat.

❗E-mail marketing je zároveň dlouhodobě uváděn jako jeden z kanálů s nejvyšší návratností investice. Data & Marketing Association ve svém reportu uvádí návratnost přes 42 : 1, tedy zhruba 42 jednotek zpět za každou 1 jednotku investovanou do e-mail marketingu. V přepočtu to znamená, že každých 100 Kč vložených do e-mailingu může v dobře nastaveném systému představovat potenciál až 4 200 Kč v tržbách. Nejde samozřejmě o garantovaný výsledek pro každý e-shop, ale jako benchmark krásně ukazuje, jak silný tento kanál může být. (zdroj: DMA)

❗Další studie ukazují, že personalizované e-maily založené na předchozím nákupním chování a preferencích mohou výrazně podporovat opakované nákupy. Uvádí se například, že 81 % online nakupujících pravděpodobněji uskuteční další nákup na základě e-mailů, které vycházejí z jejich předchozího chování a zájmů.

❗E-mail navíc patří mezi kanály, které dokážou velmi dobře konvertovat. Starší benchmarky uvádějí průměrný konverzní poměr okolo 4,29 %, což je více než u řady jiných digitálních kanálů. Důležité ale je dodat, že konkrétní výsledek vždy záleží na oboru, kvalitě databáze, nabídce, segmentaci, automatizacích a celkové strategii. (zdroj: Monetate)

❗Zajímavé je také to, že zákazníci nejsou proti obchodním e-mailům jako takovým. Problém není e-mail. Problém je nerelevantní e-mail. Podle dostupných dat 49 % spotřebitelů uvedlo, že by chtěli dostávat propagační e-maily od svých oblíbených značek každý týden. To znamená, že lidé nemají odpor k e-mail marketingu, pokud jim přináší něco, co je pro ně zajímavé, užitečné nebo výhodné. (zdroj: Statista)

❗A vliv e-mailů na nákupní rozhodování je stále výrazný. 59 % respondentů v průzkumech uvedlo, že marketingové e-maily ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí. Jinými slovy: dobrý e-mail dokáže zákazníka připomenout, přesvědčit, vrátit zpět do nákupního procesu nebo mu nabídnout produkt přesně ve chvíli, kdy je k nákupu připravený. (zdroj: SaleCycle)

❗E-mailing má navíc jednu zásadní výhodu, kterou placené reklamní platformy nikdy mít nebudou. ❗ Databáze kontaktů je vaše aktivum.

U sociálních sítí jste závislí na algoritmech, pravidlech a rozhodnutích velkých platforem. Meta, Google, TikTok nebo jiné reklamní systémy vám mohou ze dne na den omezit účet, zdražit reklamu, snížit dosah nebo změnit podmínky. U vlastní databáze máte mnohem větší kontrolu. Pokud si ji budujete správně, pracujete s aktivem, které vám zůstává.

To neznamená, že placená reklama není důležitá. Naopak. Reklama přivádí nové lidi. Ale e-mail marketing pomáhá z těchto lidí vytěžit větší hodnotu. Zachytí ty, kteří ještě nenakoupili. Připomene se těm, kteří váhali. Vrátí zákazníky zpět. Podpoří opakovaný nákup. Zvýší hodnotu objednávky. A pomůže snížit závislost na stále dražším nákupu nové návštěvnosti.

Právě v dnešní době, kdy se cena reklamy zvyšuje a získání nového zákazníka je čím dál dražší, je práce s retencí důležitější než kdy dřív. Nestačí pouze přivádět nové návštěvníky na web. Je potřeba pracovat s tím, co se stane potom.

​❓Co se stane, když návštěvník nenakoupí hned?

​❓Co se stane, když vloží produkt do košíku a odejde?

​❓Co se stane po prvním nákupu?

​❓Co se stane s člověkem, který u vás nenakoupil 3 měsíce?

​❓Co se stane s vašimi nejlepšími zákazníky?

Právě na tyto otázky odpovídá dobře nastavený e-mail marketing.

Z našich zkušeností je e-mailing stále jedním z nejvíce podceňovaných nástrojů v online marketingu. A právě proto v něm leží obrovská příležitost. Většina firem ho používá jen povrchně. Jednou za čas pošlou newsletter, slevovou akci nebo oznámení o novince. Ale chybí jim strategie, segmentace, automatizace, práce s nákupním chováním, reaktivace zákazníků a dlouhodobý systém.

Kdo začne s databází pracovat opravdu chytře, může získat výrazný náskok před konkurencí.

E-mail marketing není mrtvý. Mrtvé jsou jen špatně napsané, nerelevantní a náhodně rozesílané e-maily.

Dobře postavený e-mailing je naopak jeden z nejstabilnějších prodejních kanálů, které může moderní e-shop využívat.

Jak probíhá spolupráce ?

„E-mailing už ale máme nastavený…“

To slyšíme poměrně často.

A většinou to v praxi znamená něco podobného:

❌sleva na první objednávku výměnou za e-mail,

❌základní automatizace opuštěného košíku,

❌oslovení zákazníka křestním jménem a pocit, že tím je vyřešená personalizace,

❌občasný newsletter s akcí, novinkami nebo slevou poslaný na celou databázi bez větší segmentace.

Aby bylo jasno – tohle všechno může mít smysl. Není to špatně. Je to dobrý začátek.

Jenže začátek není strategie.

Mnoho e-shopů má pocit, že e-mail marketing dělá, protože jednou za čas odešle kampaň nebo má nastavených pár základních automatizací. Ve skutečnosti ale využívá jen malou část toho, co vlastní databáze dokáže přinést.

Základní e-mailing vám může vygenerovat několik objednávek. Může zachránit část opuštěných košíků. Může nasbírat nějaké nové kontakty. Ale pokud chybí hlubší práce se zákaznickou cestou, nákupním chováním, segmenty, retencí a dlouhodobou hodnotou zákazníka, zůstává velká část potenciálu nevyužitá.

Skutečný e-mail marketing není jen o tom, že pošlete stejnou zprávu celé databázi.

✔️​Je o tom, že nový kontakt dostane jinou komunikaci než zákazník, který u vás už třikrát nakoupil.

✔️​Je o tom, že člověk, který si prohlížel konkrétní kategorii, dostane jiný obsah než někdo, kdo se zajímá o úplně jiný typ produktu.

✔️​Je o tom, že zákazník po první objednávce nezmizí z komunikace, ale postupně se s ním pracuje dál.

✔️​Je o tom, že neaktivní kontakty neignorujete, ale pokusíte se je znovu zapojit.

✔️​Je o tom, že nejlepší zákazníci dostanou péči odpovídající jejich hodnotě.

✔️​Je o tom, že e-mailing není náhodné posílání kampaní, ale promyšlený systém, který podporuje první nákup, opakovaný nákup, vyšší hodnotu objednávky i dlouhodobý vztah se značkou.

Právě v tom je rozdíl mezi tím, že „nějaký e-mailing máme“, a tím, že e-mail marketing skutečně pracuje jako jeden z hlavních prodejních kanálů e-shopu.

Narovinu: základní sleva, opuštěný košík a hromadný newsletter dnes většinou nestačí.

Konkurence roste, reklama se zdražuje a zákazníci jsou náročnější. Pokud má e-mailing přinášet opravdu zajímavé výsledky, musí být postavený strategicky. Musí pracovat s daty, segmentací, automatizacemi, kvalitním obsahem, správným načasováním a jasným obchodním cílem.

A přesně tam začíná naše práce.

✔️​Nejdříve se podíváme na to, co už dnes v e-mailingu máte. Zjistíme, které kampaně fungují, kde vám unikají příležitosti, jak pracujete s databází a jaké automatizace chybí. Potom navrhneme systém, který nebude stát jen na jednorázových rozesílkách, ale na dlouhodobé práci se zákazníkem.

Cílem není posílat více e-mailů za každou cenu.

✔️​Cílem je posílat správné e-maily správným lidem ve správný čas – tak, aby dávaly smysl zákazníkovi i vašemu byznysu.

Jak tedy vypadá e-mail marketing, když se k němu přistoupí opravdu systematicky?

 Ještě jsme Vás přesvědčili ?   Jaké máte možnosti ?

Pokud jste se dostali až sem, pravděpodobně už tušíte, že e-mail marketing může být pro váš e-shop mnohem silnější kanál, než je dnes.

Teď přichází praktická otázka: co s tím?

V zásadě máte několik možností.

​➡️​První možnost je nechat vše tak, jak je. Pokračovat ve stejném stylu jako doposud, posílat občasné newslettery, spoléhat se hlavně na placenou reklamu a databázi zákazníků využívat jen částečně.

Na první pohled je to nejpohodlnější varianta. Nemusíte nic měnit, nemusíte nikoho zapojovat, nemusíte řešit novou strategii. Jenže i nečinnost má svou cenu. Pokud s databází nepracujete naplno, pravděpodobně každý měsíc přicházíte o část objednávek, opakovaných nákupů a zákazníků, kteří by se mohli vracet častěji.

​➡️​Druhá možnost je najmout si velkou marketingovou agenturu. Ta vám pravděpodobně nabídne široké portfolio služeb, pěknou prezentaci a několik různých týmů. Může to být dobré řešení pro některé firmy, ale často se stává, že e-mailing je pro takovou agenturu jen jedna z mnoha položek v nabídce.

Výsledkem pak bývá několik běžných kampaní měsíčně, základní report a doporučení dalších služeb. E-mail marketing se řeší spíše provozně než strategicky. Pošle se akce, novinka, sleva, výprodej. Nějaké tržby to přinese, ale často chybí hlubší práce s retencí, segmentací, automatizacemi, zákaznickou cestou a dlouhodobou hodnotou zákazníka.

​➡️​Třetí možnost je vybudovat si vlastní interní tým. To může být velmi dobrá cesta, pokud máte dostatek času, rozpočet a zkušenosti na jeho vedení. Jenže kvalitní e-mail marketing není jen o tom, že někdo napíše newsletter. Potřebujete strategii, copywriting, analytiku, technické nastavení, segmentaci, automatizace, vyhodnocování i obchodní přemýšlení.

Najít lidi, kteří to všechno zvládnou, není jednoduché. A pokud tým teprve zaučujete, může trvat dlouho, než začne přinášet výsledky odpovídající nákladům.

​➡️​A potom je tu čtvrtá možnost.

​➡️​Můžete spolupracovat s námi stačí  kliknout na tlačítko níže a spolupracovat s námi 

Nejsme klasická agentura, která vám jen pošle pár kampaní měsíčně a přidá je do reportu. Na e-mail marketing se díváme jako na součást celého obchodního systému e-shopu. Zajímá nás, jak získáváte kontakty, co se děje po první návštěvě, jak pracujete s novými zákazníky, jak podporujete opakované nákupy, jak využíváte automatizace a kde vám dnes zbytečně uniká potenciál.

Marketingu se věnujeme více než 10 let a naše zkušenosti nevychází pouze z teorie. Vybudovali jsme 4 vlastní firmy, které byly a jsou vysoce ziskové. Díky tomu víme, jak důležité je dívat se na marketing nejen kreativně, ale hlavně obchodně. Rozumíme tomu, že každá kampaň, automatizace i strategie musí dávat smysl z pohledu tržeb, marže, návratnosti a dlouhodobé hodnoty zákazníka.

Naším cílem není, abyste nás vnímali jako externího dodavatele, který jednou měsíčně odešle pár e-mailů. Chceme fungovat jako partner, který rozumí vašemu byznysu, přemýšlí nad růstem vaší značky a pomáhá vám budovat systém, který může dlouhodobě přinášet výsledky.

Získáte tak zkušený tým, který se zaměřuje na e-mail marketing, retenci a práci se zákaznickou databází, aniž byste museli složitě budovat vlastní interní oddělení od nuly.

Budeme se dívat na váš e-shop jako na celek. Nejen na to, co poslat v příštím newsletteru, ale na to, jak z každého kontaktu, návštěvníka a zákazníka vytěžit větší dlouhodobou hodnotu.

Pokud chcete dál posílat občasné kampaně a nechat e-mailing jako vedlejší kanál, pravděpodobně nás nepotřebujete.

Pokud ale chcete z vlastní databáze vytvořit skutečný prodejní a retenční systém, rádi vám ukážeme, kde může být největší příležitost právě pro váš e-shop.

[Tlačítko: Chci zjistit potenciál e-mailingu]

Rozhodnutí je na vás. Budeme se těšit.

Časté dotazy

Co používáte se software?

Pro e-commerce e-mail marketing používáme výhradně Leadhub. Zkoušeli jsme samozřejmě i jiné nástroje (MailChimp, MailKit, SmartEmailing, Ecomail, Targito atd.), ale žádný z nich nesplňuje naše náročné požadavky – pouze Leadhub.

Máme vlastní in-house copywritery a grafiky. Můžeme je do spolupráce zapojit?

Ano, určitě. Pokud máte vlastní kreativní tým, může to být pro spolupráci velká výhoda. Vaši copywriteři a grafici dobře znají tón komunikace, vizuální styl značky, interní procesy i to, na co vaši zákazníci nejlépe reagují.

E-mail marketing má ale svá specifika. Nestačí pouze dobře napsaný text nebo hezky zpracovaná grafika. Aby e-mailing skutečně fungoval, je potřeba přemýšlet nad strategií, segmentací, doručitelností, strukturou kampaní, automatizacemi, testováním, vyhodnocováním a celkovým dopadem na výkon e-shopu.

Právě v této části vám dokážeme pomoci nejvíce. Přineseme do spolupráce specializované know-how z oblasti e-mail marketingu, retenční strategie a konverzní komunikace. Pomůžeme nastavit směr, navrhnout kampaně, připravit strukturu e-mailů, optimalizovat obsah a vyhodnocovat výsledky tak, aby e-mailing nebyl jen pěkný na pohled, ale měl jasný obchodní přínos.

Spolupráci s vaším interním týmem vnímáme jako partnerství. Vy přinášíte detailní znalost značky, zákazníků a vizuální identity. My přinášíme strategii, zkušenosti, systém a pohled na to, co v e-mailingu dlouhodobě funguje.

Výsledkem může být komunikace, která zůstane autentická pro vaši značku, ale zároveň bude postavená tak, aby podporovala vyšší otevřenost, prokliky, konverze, opakované nákupy a dlouhodobý vztah se zákazníkem.

Jaký je měsíční limit na kampaně?

Počet kampaní se odvíjí od zvoleného rozsahu spolupráce a konkrétního balíčku. Pevný limit v zásadě nestavíme jako překážku, ale je potřeba počítat s tím, že vyšší počet kampaní znamená také vyšší časovou náročnost, která se může promítnout do výsledné ceny spolupráce.

Aby bylo jasné, co pod pojmem kampaň myslíme: za jednu kampaň považujeme jedno samostatné téma e-mailu, které připravíme a odešleme v rámci pravidelné komunikace se zákazníky. Může jít například o prodejní newsletter, sezónní nabídku, představení produktu, obsahovou kampaň nebo e-mail zaměřený na budování vztahu se značkou.

U ostatních částí spolupráce nepracujeme s pevnými limity ve smyslu „tady naše práce končí“. Ať už jde o komunikaci, A/B testování, optimalizaci kampaní, úpravy strategie nebo rozšiřování automatizací, řešíme vše, co dává smysl pro to, aby váš e-mail marketing dlouhodobě fungoval a přinášel co nejlepší výsledky.

Můžete nám garantovat výsledky ?

Konkrétní výsledky garantovat nelze, protože je ovlivňuje více faktorů – kvalita nabídky, velikost databáze, návštěvnost, produkt, cena, marže i celkový stav e-shopu.

Co ale garantovat můžeme, je vybudování promyšleného a ověřeného systému, který výrazně zvyšuje šanci, že se k těmto výsledkům postupně dopracujete.

Jaké jsou náklady?

Jednou z velkých výhod e-mail marketingu je, že na rozdíl od placené reklamy zde neplatíte za každý klik ani za zobrazení reklam. Nevzniká vám tedy klasický reklamní rozpočet jako u Meta Ads, Google Ads nebo jiných výkonnostních kanálů.

Vaše náklady tvoří především e-mailingový nástroj, například Leadhub.co, a případně naše práce nebo práce jiného specialisty, který vám pomůže s úvodním nastavením, strategií, automatizacemi, kampaněmi a dlouhodobou správou.

Právě díky tomu bývá PNO u e-mailingu velmi nízké a e-mail marketing patří mezi nejvýnosnější kanály v e-commerce. Podle benchmarku DMA se často uvádí průměrná návratnost až 42 : 1, tedy 42 Kč zpět za každou 1 Kč investovanou do e-mail marketingu.